Центр качество БНТУ

ПРОЕКТЫ

Информационного Центра «Качество»

(Белорусский национальный технический университет,

Кафедра

«Стандартизация, метрология и информационные системы»)

Для метрологических служб организаций, измерительных и испытательных лабораторий, мы предлагаем услуги:

• Проектирование норм точности изделий механического типа или их отдельных элементов (точностной синтез или «расчет допусков»):
• Разработка и реализация методики распределения диапазона допустимого рассеяния показателей результативности, начиная от технического задания и заканчивая требованиями к точности параметров деталей и покупных узлов;
• Метрологическая экспертиза КД, обоснование и выбор методов и средств измерения, в том числе нестандартизованных;
• Разработка нестандартизованных средств измерения и методик выполнения измерений;
• Разработка «под ключ» методик оценивания неопределенности измерений (для различных видов измерений и испытаний) на основе процессного подхода:
• Составление подробных отчетов о неопределенности процесса измерений (включая бюджет),
• Автоматизация процесса оценивания неопределенности,
• Консультирование.

Для служб технического нормирования и стандартизации организаций мы предлагаем услуги: 

• Формирование структуры системы технического нормирования и стандартизации применительно к предметной области или конкретной деятельности организации;
• Разработка «под ключ» ТНПА (СТБ, СТП и т.п.);
• Создание информационной системы документооборота организации;
• Консультирование.

Для служб качества организаций мы предлагаем услуги: 

• методику (и ее реализацию в организации) описания сети процессов системы менеджмента качества (определения, идентификации и классификации) на модульном принципе с помощью системы функционального моделирования IDEF0/EMTool, включающая:
• специальный язык описания структуры процессов на базе методологии IDEF0 с необходимыми дополнениями в части синтаксиса и семантики;
• компьютерную поддержку языка функционального моделирования;
• принципы и правила разработки корректной функциональной модели;
• типовую функциональную модель сети процессов в формате IDEF0,

Примечание: Реализация методики обеспечивает представление процессов системы как сети источников «потерь качества» в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000 (т.е. пригодна для целей сертификации СМК) и создает методологическую основу для построения результативных систем сбора и анализа данных, поддержки принятия решений применительно к организации любого профиля (т.е. пригодна для целей эффективного менеджмента качества);

• методику (и ее реализацию в организации) оценивания и управления эффективностью процессов СМК на основе функционально-стоимостного анализа затрат на качество с использованием процессного подхода (функциональной модели сети процессов СМК)

       Методика включает решение последовательности задач:

• разработать функциональную модель бизнес-процесса (сети процессов СМК) на основе методики описания сети процессов IDEF0/EMTool;
• идентифицировать источники затрат на качество и критерии результативности отдельных процессов и всего бизнес-процесса в целом;
• обосновать подходы определения и формата представления затрат на реализацию отдельных процессов бизнес-процесса;
• обосновать подходы и критерии определения оценок результативности отдельных процессов бизнес-процесса;
• разработать методику комплексирования оценок затрат на качество и оценок результативности по всей иерархии процессов бизнес-процесса;
• выработать рекомендации по анализу эффективности системы менеджмента качества организации.

• методику (и ее реализацию в организации) создания системы сбора и анализа количественных данных о качестве продукции и процессов с использованием модульного подхода. Система сбора и анализа количественных данных в рамках системы менеджмента качества представлена как совокупность типовых модулей, каждый из которых представляет собой самостоятельную модель системы сбора и анализа данных, распространяющуюся на отдельные процессы сети процессов СМК. Методика включает:
• механизм сбора исходных данных (записей о качестве), методики формирования базы данных и комплексного экспресс-анализа корректности массива данных;
• методику получения функции связи показателей результативности и влияющих факторов как модели аппроксимации «функции потерь качества»;
• методику анализа модели аппроксимации для решения типовых задач в области качества.

Примечание: Предлагаемый подход к моделированию количественных данных позволяет свести задачи информационного моделирования (анализа несоответствий и прогнозирования) к формализованной процедуре, адаптированной для реальных условий функционирования типового промышленного предприятия

• методику (и ее реализацию в организации) робастного проектирования производственных процессов (по аналогии с методами Г. Тагути), которая обеспечивает возможность пересмотра критических процессов с позиций соответствия установленным требованиям и достижения соответствия «за счет внутренних резервов» процесса, т.е. без дополнительных затрат;
• методику (и ее реализацию в организации) создания онтологической модели СМК для управления данными нечисловой природы, используемыми в процессе аудита СМК, что позволяет объективно оценивать на качественном уровне ее результативность и эффективно выявлять «узкие» места в структуре управления процессами.

    Предложены два альтернативных подхода к созданию корректной онтологической модели системы менеджмента качества:

    а) модель, основанная на классическом подходе, для которой разработаны типовая структура ролевых онтологий, правила согласования онтологий, концепция языка онтологического моделирования с расширяемым базисом;

    б) модель, построенная на основе разработанной и верифицированной функциональной модели сети процессов в формате IDEF0/EMTool и реализованная как программное приложение, интегрированное с системой функционального моделирования.

Примечание: В качестве основной рекомендована онтологическая модель СМК второго типа, включающая вербально-графический язык и методику формирования шаблонов запросов, механизм извлечения имплицитной информации, методику квалиметрической оценки качественной составляющей результативности систем менеджмента качества. Методология позволяет решить задачу формализации нечетких понятий и оценок, которыми оперирует общий контур, обеспечить объективность аудита системы менеджмента качества, повысить его достоверность и производительность

• методику (и ее реализацию в организации) системы поддержки принятия решений в отношении качества продукции и процессов с использованием модульного подхода. Система поддержки принятия решений в рамках системы менеджмента качества представлена как совокупность типовых модулей обладающих функциональной целостностью. Структурной основой каждого модуля является модуль функциональной модели сети процессов, а информационную поддержку обеспечивает соответствующий модуль модели системы сбора и анализа данных. Предлагаемый подход обеспечивает возможность применения модели системы поддержки принятия решений в рамках СМК, функционирующих в реальных условиях структурной и параметрической неопределенности, и не исключает реализацию модели в виде комплекса документированных процедур в табулированном виде.

РЕЗЮМЕ 

    Реализация предлагаемых проектов на ряде промышленных предприятий как Республики Беларусь, так и ближнего и дальнего зарубежья позволила установить:

1. Потребителями наших подходов являются промышленные предприятия самого разнообразного профиля: машино- и приборостроение, автомобилестроение, строительство, энергетика, научно-исследовательская деятельность.
2. Методики создания элементов СМК наиболее востребована организациями, чья продукция или имеет повышенный риск в отношении таких показателей, как безопасность, надежность, или ее качество в полной мере трудно или невозможно оценить традиционными методами контроля и испытаний. Доказательный менеджмент, построенный на принципах системного и процессного подходов, управления, основанного на фактах, является демонстрацией способности организации обеспечивать соответствие показателей результативности продукции и процессов на всех этапах жизненного цикла.
3. Службы качества промышленных предприятий эффективно используют для целей разработки и (или) совершенствования своих систем методики как в комплексе, так и по отдельности.
4. Разработанный подход к моделированию систем менеджмента качества с высокой результативностью может быть использован для разработки и совершенствования как отдельных целевых систем менеджмента организации (систем управления окружающей средой (СТБ ИСО серии 14000), систем управления охраной труда и безопасностью (СТБ серии 18000)), так и интегрированных систем менеджмента организации.

    Отдельные методики создания элементов СМК, апробированные на практике, стали объектами технического нормирования и стандартизации, в частности, методических рекомендаций ТК 4 по стандартизации «Управление качеством» при Госстандарте Республики Беларусь и двух технических кодексов установившейся практики ТКП 45- 1.01- 80- 2007, ТКП 45- 1.01- 81- 2007.

    Все методики создания элементов СМК разработаны на доказательной основе с позиций инженерного подхода к менеджменту, что позволяет свести задачу создания эффективных систем менеджмента качества к инженерной процедуре с ограниченным количеством применяемых методов и средств. Алгоритм моделирования при соответствующей технической поддержке программными приложениями пригоден для организаций любого профиля и размеров.

    Представленный подход создает основу для внедрения CALS-технологий, предпосылки для интеграции системы менеджмента качества с другими системами менеджмента в организации и может рассматриваться как основа дальнейшего ее совершенствования с учетом стратегий и перспектив развития организации. 

Руководитель Центра «КАЧЕСТВО»,

Заведующий кафедрой СМИС, д. т. н. ____________ П. С. Серенков