Эффективность компании и построение корпоративной системы

Самое лучшее наследство, которое я могу оставить
своей компании, — это великолепная организация.
Рой Ричардс

Если речь заходит о построении корпоративных систем управления, то обязательно упоминают информационные технологии (ИТ). Однако при общем ощущении необходимости ИТ в работе компании редко можно встретить четкое понимание места, роли и функции ИТ в корпорации (как в анекдоте: «Чувствую, что 0,5 + 1/2 равно литру, но доказать не могу»). А о том, что ИТ может быть движущей силой при построении эффективной организации, компании вспоминают только как о каком-то теоретическом «извращении».

При построении корпоративной системы необходимо помнить, что существует только одно желание, общее и для руководителей, и для менеджеров, и для функционеров любой компании. Все добросовестные сотрудники хотят работать в хорошо организованной компании, или, используя профессиональный язык — в компании с эффективной организацией.

Не заискивайте перед потребителями

Анализ, который может предостеречь от действий
в определенном направлении,
иногда может быть ценнее революционной идеи.
Джон Д. К. Литтл, профессор Школы менеджмента имени
Слоана при Массачусетском технологическом институте

Питер Друкер однажды сказал, что «маркетинг — это умение смотреть на весь бизнес глазами потребителя». В каком­-то смысле авторы не могут с этим согласиться. В предыдущих главах мы рассказывали вам о том, как сконцентрировать внимание на потребителе, чтобы понять его предпочтения, поведение и выявить готовность платить.

Но некоторые профессионалы из сферы маркетинга и продаж воспринимают утверждение Друкера слишком буквально. В стремлении ублажить потребителя компании буквально не знают границ: под его диктовку они готовы идти на любые уступки, — даже снижать цены. Один маркетолог как­то сказал нам, что не может понять, почему его компания теряет деньги: «У нас самый высокий уровень удовлетворенности потребителя в отрасли. Мы предлагаем высочайшее качество и обслуживание по низким ценам».

Будущее уже началось

Цель хорошего прогноза — не угадать, что случится в будущем, а рекомендовать действия, которые необходимо предпринять уже сегодня.

Если хочешь рассмешить Бога, расскажи ему о своих планах на завтра...

Но не стоит насмехаться над предсказателями, убеждает всемирно признанный эксперт по вопросам будущего Пол Саффо, ибо любой прогноз неверен. В каждый момент времени взаимодействует бесчисленное множество факторов, и малейшее изменение в настоящем может привести к грандиозным изменениям в будущем. Прекратите смотреть в будущее, советует эксперт. Чтобы знать, как действовать сегодня, достаточно внимательно посмотреть назад. Суть эффективного прогнозирования состоит в том, чтобы набросать прогноз в общем виде как можно быстрее, а затем очень тщательно и регулярно приближать его к реальности, учитывая происходящие изменения. Другими словами, возьми свой вчерашний прогноз, посмотри, в чем ты был не прав, и исправь ошибки. Чем чаще проводится такая сверка с реальностью, тем точнее аппроксимация.

В центре внимания

Сложный и громоздкий, но при этом достаточно действенный и надежный метод оценки персонала — таково наиболее распространенное среди отечественных руководителей мнение об ассесмент-центре.

По пыльной индийской дороге шли три слепых странника. Навстречу им ехал на слоне крестьянин. Когда они поравнялись, слепцы попросили дать им возможность ощупать слона, чтобы наконец-то представить себе, что это за зверь. Один изучал голову, второй ухватился за хвост, третий — за ногу. А потом они долго спорили о том, похож ли слон на веревку, на столб или на огромный округлый камень. И хотя этой древней притче очень много лет, примерно то же самое происходит и поныне при использовании множества методов и методик оценки профессиональной компетентности и потенциала кандидатов.

Информационная база финансового анализа холдинга

Большинство украинских холдинговых компаний работают над созданием информационных систем, которые бы отвечали современным требованиям информационных технологий и служили эффективной базой анализа и контроля финансовых ресурсов для эффективного управления ими.

Практика свидетельствует, что довольно много компаний, обеспеченность компь- ютерной техникой которых может быть признана достаточной, почти не используют ее для осуществления контрольных процедур, анализа и прогнозирования источников финансирования.

Одним из требований современных условий бизнеса является создание информационной базы, которая учитывала бы требования национального, а также международных стандартов финансовой отчетности. Проблемой является то, что для многих компаний показатели доходов и прибылей, составленные по национальным стандартам и международным значительно отличаются. Такая разница имеет значительное влияние на принятие решений особенно иностранных инвесторов по поводу инвестирования средств в компанию. Потому формирование информационной базы анализа и контроля для обеспечения управления финансовыми ресурсами холдинговых компаний является одним из приоритетных заданий в современных условиях.

Создание сети знаний

В этой главе рассматривается, как можно использовать внутренние коммуникации для создания связи между овладением, передачей знаний и их применением, а также как эффективнее передавать знания по сетям.

В информационном бизнесе знания и умения — это настоящие ценности, которые постоянно присущи индивидам. Организации, стремящиеся к большей конкурентной дифференциации и удержанию клиента, могут модифицировать утверждение «наши сотрудники — это наши самые ценные активы» следующим образом: «знания наших сотрудников — наши самые ценные активы». В любом случае организации захотят эти активы использовать.

Организации понимают, что их знания о своей деятельности и клиентах являются основным инструментом стратегического преимущества. Овладение и совместное использование этих знаний стали главным средством создания ценности как для клиента, так и для поставщика. Поскольку важнейший производственный источник новой области — это не труд, не земля и не капитал, а знания, неудивительно, что менеджмент, основанный на знаниях, актуален как никогда. В США доля сотрудников умственного труда — тех, кто работает с информацией, а не с материалами, — в XX веке повысилась с 17 до 59 %, в то время как доля производ­ственных рабочих сократилась наполовину (до 41 %). Ожидается, что скоро 7 из 8 сотрудников будут сотрудниками умственного труда, и прогнозы на 2001 год говорят о том, что 20 % рабочих мест будут вакантны из­за нехватки сотрудников с соответству­ющими знаниями.

Сказка — ложь, да в ней намек…

Жили-были дед и баба. А пахала на них Курочка Ряба… Знакомые с детства сюжеты, как оказалось, волнуют и вполне взрослых, видавших виды бизнесменов.

«Лет восемь назад я, будучи еще очень молодым и амбициозным юношей, устроился менеджером по продажам в крупную компанию, которая реализовывала строительные материалы. Зарплата была мизерной, работа очень напряженной, но от карьерных высот, которые мне нарисовали на собеседовании, закружилась голова. Помню, директор сам поведал, как у них в компании каждый, кто сумел себя проявить, занимал впоследствии вполне приличные должности. И привел несколько примеров, как секретарь возглавила отдел маркетинга, бухгалтер, работавший на полставки, стал финансовым директором, а студент — расклейщик объявлений — начальником отдела сбыта. Месяцев шесть-семь я работал на износ. А потом случайно разговорился с охранником. В беседе выяснилось, что все эти «достижения» и «выдвижения» состоялись исключительно благодаря родственным связям. «Секретарь» оказалась племянницей директора, «студент» — сыном близкого и влиятельного друга, «бухгалтер» — женой. Помню, каким шоком для меня это стало! На следующий же день я подал заявление об увольнении», — рассказал Сергей Сапко, директор по продажам ЗАО «Юна» (производство и продажа обуви, штат — ок. 150 чел.).

Хороша история, ничего не скажешь. Но все же, что нужно для того, чтобы человек стал работать с полной отдачей, сверх графика, забывая о сне, отдыхе и прочих потребностях своего бренного тела? Правильно! Вдохновить. А как вдохновить, пробудить амбиции, убедить в важности дела, заставить поверить в то, что цели достижимы? Конечно же, рассказать парочку историй из тех, которые в течение всего времени существования компании будут передаваться из уст в уста в курилках и будоражить чувства и мысли всех в ней работающих.

Возможно ли управлять этим извилистым фольклорным потоком и направлять его на благо организации? Специалисты говорят, что можно. Потому что на «управляемый» сторителлинг (именно так называется процесс рассказывания историй в корпорациях) распространяются все известные законы пропаганды.